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淮北新闻网讯 付了美容款却迟迟不能做预定项目,商家又拒不退款,该怎么办?3月27日,市工商局12315中心为市民小齐 (化名)讨回了1.6万元的预付美容款。

2016年11月,小齐在我市某整形美容中心交了1.6万元准备做脸部局部美容。12月,她按照约定时间去做美容项目时,却被告知不能做,要再等通知。又等一段时间,商家仍说不能做,于是小齐要求商家退款被拒绝。此后,小齐在多次找商家退款无果后,无奈将此事投诉至12315中心。

接诉后,12315中心工作人员随即前往该美容中心。经调查,小齐反映情况基本属实。但商家解释说:美容中心正积极联系外地整形师前来为小齐做美容项目,还需耐心等待。

由于商家坚决不同意退款,双方僵持不下,调解工作陷入僵局。12315中心工作人员并未放弃,在历时近3个月的不懈努力协调下,今年3月27日该美容中心终于同意退款。

本案是一起因商家不能按照约定提供服务不愿退款,引发的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》第53条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中,美容中心未能完全按照与小齐的约定履行美容项目服务,应当退还消费者预交的费用。

■记者 徐志勤 通讯员 李川秀

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责任编辑:王洁茹
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